Chính Sách Đổi Trả Hàng Cửa Cuốn – Công Ty Alpha Door
Giới Thiệu Chính Sách Đổi Trả
Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ, công ty Alpha Door áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng đối với các sản phẩm cửa cuốn, motor cửa cuốn, bình lưu điện và phụ kiện cửa cuốn.
Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu mã hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển và lắp đặt.
Alpha Door luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết hỗ trợ tối đa trong khả năng của công ty.
Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm do Alpha Door cung cấp bao gồm:
Cửa cuốn Đài Loan
Cửa cuốn khe thoáng
Cửa cuốn Đức
Cửa cuốn tấm liền
Motor cửa cuốn
Bình lưu điện cửa cuốn
Remote điều khiển cửa cuốn
Hộp điều khiển cửa cuốn
Phụ kiện cửa cuốn chính hãng
Áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại công ty, đặt hàng online hoặc thông qua nhân viên kinh doanh của Alpha Door.
Điều Kiện Được Đổi Trả
Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản Phẩm Bị Lỗi Kỹ Thuật
Motor cửa cuốn không hoạt động
Bình lưu điện không lưu điện
Remote không nhận tín hiệu
Hộp điều khiển bị lỗi
Phụ kiện bị hư hỏng do lỗi sản xuất
Giao Sai Sản Phẩm
Sai mẫu cửa cuốn
Sai màu sắc
Sai kích thước theo hợp đồng
Sai công suất motor
Thiếu phụ kiện đi kèm
Sản Phẩm Bị Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển
Móp méo
Trầy xước nghiêm trọng
Cong vênh
Bể vỡ phụ kiện
Bao bì rách làm ảnh hưởng chất lượng sản phẩm
Sản Phẩm Không Đúng Theo Cam Kết
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đúng với thông tin đã được Alpha Door tư vấn hoặc ghi trong hợp đồng.
Điều Kiện Không Áp Dụng Đổi Trả
Alpha Door xin từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt sai kỹ thuật từ phía khách hàng
Hư hỏng do tác động ngoại lực
Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
Sản phẩm bị vào nước, cháy nổ do nguồn điện không ổn định
Khách hàng đặt hàng theo kích thước riêng nhưng muốn đổi mẫu sau khi đã sản xuất
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Không có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành
Đối với cửa cuốn sản xuất theo kích thước riêng của từng công trình, công ty chỉ hỗ trợ đổi trả khi phát sinh lỗi từ phía sản xuất hoặc thi công.
Thời Gian Đổi Trả Sản Phẩm
Đối Với Phụ Kiện Và Thiết Bị
Thời gian yêu cầu đổi trả: từ 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sau thời gian trên sẽ áp dụng chính sách bảo hành thay vì đổi mới
Đối Với Cửa Cuốn Và Công Trình Thi Công
Khách hàng cần kiểm tra và phản hồi ngay sau khi:
Nhận hàng
Hoàn tất lắp đặt
Nghiệm thu công trình
Mọi yêu cầu đổi trả cần được thông báo sớm để Alpha Door xử lý nhanh chóng.
Quy Trình Đổi Trả Hàng Tại Alpha Door
Bước 1: Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ
Khách hàng liên hệ hotline hoặc nhân viên phụ trách đơn hàng để thông báo tình trạng sản phẩm.
Cung cấp các thông tin:
Họ tên
Số điện thoại
Mã đơn hàng
Hình ảnh hoặc video lỗi sản phẩm
Nội dung yêu cầu hỗ trợ
Bước 2: Kiểm Tra Và Xác Nhận
Bộ phận kỹ thuật Alpha Door sẽ:
Kiểm tra tình trạng sản phẩm
Xác minh lỗi kỹ thuật
Đánh giá nguyên nhân sự cố
Thời gian xử lý thông thường từ 24 – 48 giờ làm việc.
Bước 3: Tiến Hành Đổi Hoặc Trả Hàng
Sau khi xác nhận đủ điều kiện:
Công ty sẽ đổi sản phẩm mới tương đương
Hỗ trợ sửa chữa miễn phí nếu cần
Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
Bước 4: Hoàn Tất Quy Trình
Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tất thủ tục hoàn tiền theo chính sách công ty.
Chính Sách Hoàn Tiền
Alpha Door hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:
Không có sản phẩm thay thế phù hợp
Sản phẩm lỗi nghiêm trọng
Công ty giao sai sản phẩm nhưng không thể đổi đúng mẫu
Hai bên thống nhất hủy đơn hàng
Thời Gian Hoàn Tiền
Từ 3 – 10 ngày làm việc tùy hình thức thanh toán
Hoàn tiền bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt theo thỏa thuận
Chi Phí Đổi Trả
Trường Hợp Miễn Phí
Alpha Door sẽ chịu toàn bộ chi phí nếu:
Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
Giao sai hàng
Sai kích thước theo hợp đồng
Lỗi do kỹ thuật lắp đặt của công ty
Trường Hợp Tính Phí
Khách hàng có thể chịu chi phí phát sinh nếu:
Muốn đổi sang mẫu khác
Đổi sản phẩm không do lỗi kỹ thuật
Sai thông tin đặt hàng từ phía khách hàng
Công trình thay đổi thiết kế sau khi đã sản xuất
Chính Sách Kiểm Tra Khi Nhận Hàng
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra kỹ:
Mẫu mã sản phẩm
Kích thước cửa cuốn
Tình trạng motor
Phụ kiện đi kèm
Khả năng vận hành
Nếu phát hiện bất thường, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc kỹ thuật lắp đặt.
Cam Kết Từ Alpha Door
Alpha Door cam kết:
Cung cấp sản phẩm chính hãng
Hàng mới 100%
Đúng chất lượng cam kết
Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng
Xử lý bảo hành tận nơi
Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp
Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của công ty.
Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả
Alpha Door
Hotline: 0909 828 348
Hỗ trợ kỹ thuật nhanh tại TP.HCM
Tiếp nhận yêu cầu đổi trả mỗi ngày
Khảo sát và xử lý tận nơi
Tư vấn miễn phí 24/7
Alpha Door luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình sử dụng cửa cuốn và các thiết bị liên quan.
